Defensa al Consumidor: en lo que va del año ya se igualaron las denuncias de todo 2025 en San Juan

La directora de Defensa al Consumidor de San Juan, Fabiana Carrizo, aseguró a Diario La Provincia SJ que el escenario actual muestra un fuerte incremento en la cantidad de denuncias realizadas por los usuarios, marcando una tendencia que preocupa pero que, al mismo tiempo, refleja un cambio en el comportamiento de los consumidores.

Según precisó, durante 2025 el organismo cerró con unas 4.000 denuncias en total, mientras que en lo que va de 2026 —sin haber alcanzado aún la mitad del año— ya se igualó esa cifra. Este crecimiento evidencia no solo la persistencia de irregularidades en distintos sectores, sino también una mayor decisión de los ciudadanos de hacer valer sus derechos.

Más reclamos, pero también más conocimiento

Carrizo explicó que este aumento está directamente relacionado con el nivel de información que hoy tienen los consumidores. “Actualmente, las personas saben que existe una ley que las protege y que pueden acudir a Defensa al Consumidor para resolver conflictos”, señaló.

En este contexto, destacó la importancia de la llamada gestión previa, una herramienta clave que permite intervenir antes de llegar a instancias formales de conciliación. Este mecanismo facilita acuerdos rápidos entre las partes, evitando procesos más largos y burocráticos.

“Muchas denuncias se resuelven en esta etapa inicial, sin necesidad de abogados ni audiencias. Es un beneficio tanto para quien reclama como para el denunciado”, explicó la funcionaria, remarcando que esta modalidad permite descomprimir el sistema y agilizar respuestas.

Bancos lideran el ranking de denuncias

En cuanto a los sectores más cuestionados, los bancos continúan ocupando el primer lugar en el ranking. Las principales problemáticas detectadas incluyen la incorporación de seguros sin consentimiento, errores en los consumos y conflictos en los planes de financiación.

Estas situaciones generan una gran cantidad de reclamos, especialmente en un contexto económico donde los usuarios buscan previsibilidad en sus gastos.

Obras sociales: un área sensible bajo alerta

Detrás del sector bancario, las obras sociales aparecen como otro de los focos principales de denuncias. En estos casos, la gravedad radica en que los conflictos están vinculados a la salud, lo que requiere intervenciones más rápidas.

Carrizo indicó que desde el organismo se trabaja con medidas urgentes para dar respuesta inmediata. “No podemos esperar los tiempos de una audiencia cuando está en juego un tratamiento o una cobertura médica”, explicó.

Entre los reclamos más comunes se encuentran la falta de cobertura, demoras en autorizaciones y exigencias indebidas a los afiliados.

Menos judicialización y más soluciones rápidas

Uno de los objetivos centrales de la gestión es evitar que los conflictos escalen a instancias judiciales. “Buscamos resolver los problemas en etapas tempranas para evitar multas, costos legales y procesos largos que terminan afectando a todos”, sostuvo Carrizo.

En ese marco, también se avanza en la incorporación de nuevas herramientas como las bodycams, que permitirán registrar los procedimientos de inspección.

Esta medida apunta a garantizar mayor transparencia, prevenir situaciones de conflicto y brindar seguridad tanto a inspectores como a comerciantes.

Un panorama que refleja cambios sociales

El crecimiento en las denuncias no solo expone irregularidades, sino que también marca un cambio en la conducta social. Cada vez más consumidores conocen sus derechos, reclaman y exigen respuestas.

Desde Defensa al Consumidor consideran que este escenario, aunque desafiante, es positivo en términos institucionales, ya que fortalece el vínculo entre el Estado y la ciudadanía, promoviendo prácticas más justas en el mercado y mayor responsabilidad por parte de las empresas.

Lpsj